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Marián Garriga, Digital, CRM & Retail Marketing Manager de Pronovias
27/07/2011
Master en dirección de marketing, esden, escuela superior de Negocios y Tecnologías

"Soy responsable de la estrategia Digital, CRM y Retail Marketing de una categoría donde Internet, como en otras categorías, lo ha cambiado todo. El vestido de novia, es para muchas chicas una de las compras más importantes y emocionales que puede existir en la vida de una mujer, pero a la par también el proceso de elección en el que el proceso de búsqueda de información es intensivo. Para que nos entendamos, y salvando las distancias, viene a ser muy parecido a la compra de un coche, en cuanto al proceso o ciclo del consumidor.

Antes, nuestro target buscaba en medios offline (revistas especializadas) y visitaba una tienda tras otra en busca del producto y sobretodo la experiencia en tienda era fundamental – la visita al concesionario y la destreza del vendedor- . Ahora, Webs y blogs forman parte de este proceso haciendo que si antes se elegía el punto de venta y después el vestido, ahora el proceso se invierte de forma radical, y la chica encuentra primero el vestido, y después busca el punto de venta.

La experiencia de compra debe ser exquisita, pero en realidad, esta experiencia empieza con el primer contacto que tiene nuestro target con la categoría y con la marca, y esto es aplicable la mayoría de las categorías. Así pues, en mi día a día, considero la Web como uno de los touchpoints del consumidor, del mismo modo que también lo son la experiencia en tienda y interacciones con los seguidores de la marca a través de redes sociales. Todos ellos forman parte del Customer Relationship Management Plan que debe ser orquestado de tal manera que cada uno de ellos nos ayuden a crear una imagen positiva dentro de la mente de nuestro consumidor, pero también debe servirnos para conseguir información de él, para que podamos cualificarlo y segmentarlo correctamente y así que nuestras campañas sean lo más personalizadas posibles.

La belleza del marketing digital radica precisamente en la mensurabilidad y en todo lo que podemos llegar a conocer de nuestros clientes o clientes potenciales, en saber y aprender cuáles son las palancas que los movilizan; y movilizar, al fin y al cabo, es el objetivo de cualquier ‘marketiniano’."

Marián Garriga es CRM, Digital & Retail Marketing Manager de Pronovias.

Anteriormente ha desempeñado varios cargos de marketing con responsabilidad internacional en empresas como Hewlett Packard y Freixenet.

Vinculada desde hace más de 10 años al mundo Online, ha tenido la oportunidad de trabajar y conocer organizaciones de diferentes realidades y distintos sectores de actividad.

Acerca de esden
www.guiamaster.es/centros/esden-escuela-superior-de-negocios-y-tecnologias.html




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